Política de cambios y devoluciones

En MARCELL VIP no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Si tu equipo presenta una falla de fábrica, esta política explica cómo te atendemos.

Primeros 3 días: cambio o devolución

Si la falla aparece dentro de los 3 días siguientes a la entrega, cambiamos el equipo por otro o te devolvemos el dinero. Aplica a los iPhones Open Box y seminuevos, y también a los sellados, aunque la caja ya esté abierta.

Después de los 3 días: garantía

Pasados los 3 días, la falla se atiende con nuestra Política de garantía.

Condiciones

Para aceptar el cambio o la devolución:

• La falla debe ser de fábrica. No se aceptan daños por golpes o caídas (al piso o al agua), líquidos, pantalla rota ni los demás casos que la garantía no cubre.
• El equipo debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• Debe incluir su caja y todos sus accesorios.
• La cuenta de iCloud debe estar desactivada y el equipo restablecido.
• Debes presentar tu boleta de venta o factura.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días, con tu nombre, el modelo del equipo y la falla.
2. Lleva el equipo a uno de nuestros locales. Si lo recibiste por delivery, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
3. Revisamos el equipo. Si se confirma la falla, lo cambiamos por otro o te devolvemos el dinero en efectivo o por Yape, en un plazo de hasta 15 días.

Esta política no afecta los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).